行业火爆背后——常德柳叶湖旅游度假区正全力打造和谐有序的旅游市场

行业火爆背后——常德柳叶湖旅游度假区正全力打造和谐有序的旅游市场

旅游人数突破35万人次，旅游综合收入突破7000万元。五一小长假前三天，柳叶湖旅游度假区旅游持续火爆。

如何为游客提供优质服务，保障区域文化旅游市场和谐有序运行？火爆背后，柳叶湖旅游度假区党工委、管委会准确把握文旅市场动向，提前谋划，精心部署；相关职能部门坚守岗位，奋战在第一线，无私奉献，各司其职，众志成城。力量很大。

精彩文旅活动

柳叶湖旅游火爆全区

“灯光秀中的火凤凰真是太神奇了。” “吹着湖风，扎营聊天，感受岁月的宁静。” “快来感受常德河街的人气”“小湖仙真美，快来现场体验“柳叶船”“说吧，你不会后悔的。”五一假期期间，一系列丰富多彩的文旅活动吸引了游客，柳叶湖渔歌艺术营、常德河街、海滨公园等成为最受游客欢迎的旅游景点。

柳叶湖渔歌艺术营随着夜幕的降临而变得越来越美丽。通讯员 张卫华 摄

早在3月份，柳叶湖旅游度假区党工委、管委会就开始谋划部署“五一”假期如何抢占文化旅游市场。该区文化和旅游部门整合多方资源，策划举办第二届“欢乐”假期预约“福利”季活动。活动联手玉阁艺术营、户仙岛、常德河街、正泰有机农场等近20个品牌，推出“五一”期间“无价”模式。同时，提前在长株潭、武汉等周边省市主要客源市场开展宣传推介，撬动市场。五一期间，我们联合组织了湖南、湖北1000人自驾团“惠及”柳叶湖，游览柳叶。湖。同时，区宣传部门通过新闻短视频、公众号推文等方式，从吃、住、娱、娱、购等角度全面推介柳叶湖文旅资源，激发游客旅游热情。

“从早上营地开放到23:00，这里一直都是人潮涌动。”柳叶湖渔歌艺术营营长顾翔告诉记者，白天露营赏牡丹，晚上看《柳叶刀》和璀璨的星空灯光。展览是游客在营地常见的游玩策略。 “我们接待不了很多没有提前预约的客人，只能做好解释工作，如果没有区里的活动营销，人气可能不会那么大。”

常德河街上游人如织。通讯员 龚广平 摄

据旅游部门统计，五一假期两天，柳叶湖渔歌艺术营接待游客超过10万人次。除了本地游客外，还有来自北京、上海、广东、湖北等地的自驾团。

奇幻光影水秀《柳船故事》成为引爆常德夜间经济的“热引擎”。不少游客告诉记者，来这里就是为了《柳船记》。票务数据也证明了这一点。尽管表演者将演出场次从每天两场增加到三场，但门票仍然一票难求。 4月29日，《柳船物语》5月1日的门票全部售空。此外，柳叶湖首届绚丽星空灯光展也十分“抢眼”。五一假期前两天，平均每晚约有2万人次前来观看灯光秀。 《柳船故事》与璀璨星空灯光秀相得益彰，共同引爆常德夜间经济。

随着非遗市场的火爆，常德河街也持续迎来客流高峰，推出“人从众”模式。非遗市场、各种当地小吃美食、乘坐游船观看大型灯光、现场表演秀《常德记忆》吸引了众多游客前来体验。天气很好，微风徐徐。海滩公园成了孩子们的天堂。飞舞的风筝使柳叶湖的天空显得格外动人。

职能部门职责

创建和谐有序的旅游市场

为给游客提供更好的旅游体验，柳叶湖旅游度假区提前谋划，周密部署，统筹协调文化旅游产品供应、安全生产监管、市场秩序规范、假日旅游保障等各项工作。

4月初，区党工委、管委会主要领导对五一假期文旅市场各项工作进行了研究，建立了协调工作机制，明确了各级职责分工，形成了区级领导主导、职能部门、全社会共同推动的文化旅游产业发展新格局。

常德市交警支队六野湖大队民警维持交通秩序。通讯员 马辉 摄

节前，区旅游文体局利用微信、网站等平台宣传五一期间各项文化旅游活动，及时发布交通、天气、安全等提示信息，提醒市民和游客注意安全出行；电子显示屏上滚动显示文明旅游、旅游安全、禁止焚烧、照明等宣传标语；同时利用公众号、信息发布机、查询机等宣传媒体，实时发布旅游动态信息，营造旅游安全氛围，提升景区和游客水平。安全意识。假期期间，区旅游文体局全体工作人员在游客服务中心值班，全天24小时接听投诉电话，为游客提供咨询服务，及时为游客解决问题。

区综合管理局每天安排一名队员带队，派出80余名人员巡查常德河街、玉阁艺术中心等景区。巡逻队主要以灵活执法为主，通过耐心劝说，劝停违停车辆离开，规范市容。

区城管班子成员深入一线巡查。通讯员 杨琳 摄

五一假期期间，区环境卫生管理所加强对常德河街道、游轮码头、渔歌艺术营等景区的管理保护，及时收集处理果皮桶和垃圾收集点的垃圾；同时加强旅游厕所内部管理，保洁人员定期维护厕所内部环境，补充厕所用品。

常德市公安局柳叶湖分局全体文职辅警秉承“群众放假我值班，游客安全我护”的工作理念。他们主动出击，尽到责任，出动200余名巡逻人员，全力保护景区。常德交警支队六野湖大队动员全体警力，全力以赴，将警力下放到道路第一线。该大队负责人亲临一线指挥调度，全力营造安全、畅通、有序的道路交通环境。

围绕“食品、药品、产品质量、特种设备”安全底线，区市场监督管理局加强节前监督检查，实行节假日值班制度，提高消费者投诉快速响应能力畅通12315投诉举报渠道，切实做好消费者咨询、投诉、举报的受理和处理工作，努力保护游客合法权益。

“六湖蓝”一线服务

文明旅游已成普遍趋势

“你好，我想给孩子换尿布，附近有母婴室吗？” 5月1日上午，在柳叶湖游客服务中心前广场，一位带着身穿“柳湖蓝”的婴儿的游客志愿者询问。在志愿者的热心引导下，妈妈很快就到达了广场公共卫生间的母婴室。

“六湖蓝”志愿者为游客提供咨询服务。记者 孙伟毅 摄

为方便游客出行，柳叶湖旅游度假区在鱼歌艺术营、游客服务中心、游船码头、常德河街等人流量大的地方设立了“柳湖蓝”志愿者服务点。志愿者主动为游客提供公益咨询和秩序引导服务，并现场发放手绘旅游地图、宣传单张、宣传册等宣传品。周到、热情的服务赢得了游客的一致好评。

柳叶湖渔歌艺术营日接待人数突破5万人次。景区内除了醒目的禁止吸烟、安全出行等警示牌外，身着蓝色马甲的“六湖蓝”志愿者也是一道亮丽的风景。他们与工作人员一起，热情为游客提供咨询等服务，同时维护窗口售票秩序。面对游客的询问，他们也是柳叶湖旅游线路和当地美食的推荐者。

热情周到的服务和文明有序的旅游环境也让游客倍感珍惜。在玉阁艺术营露营区，记者看到，除了景区提供的垃圾桶外，不少游客还自带了垃圾袋，垃圾箱里放置了果皮、纸巾等垃圾。袋子放在桌子上。游客张女士还从家里带来了垃圾收纳箱。张女士告诉记者：“湖边风景宜人，把环境维护好，也能让自己玩得好心情。”

结尾