金鑫：新模式新理念打造张家界旅游产业发展新高地

金鑫：新模式新理念打造张家界旅游产业发展新高地

——张家界旅游产业发展研究

时光飞逝，转眼已进入2018年，张家界这座以旅游立城的城市已经走过了三十个年头。三十年来，旅游业成为张家界快速崛起的核心动力，助力张家界成为全国首批全域旅游发展和旅游综合改革试点城市之一。

特别是近年来，随着游客出行方式的变化以及张家界立体交通的日益便捷，张家界接待的游客数量和收入大幅增长。 2011年至2017年，接待量和旅游总收入复合增长率分别达到15.81%和24.56%，基数和增速均位居全国旅游目的地城市前列。 2018年，全市景区共接待游客8521.7万人次，同比增长16.17%，其中接待过夜游客4181.69万人次，同比增长20.53%。入境游客562.15万人次，同比增长57.96%；旅游收入756.8亿元，同比增长21.33%，其中外汇收入8.86亿美元，同比增长33.56%。

未来，随着张家界周边交通网络的逐步完善和游客出行方式的深刻变化，张家界旅游将再次迎来“大变局”，张家界旅游业的发展也必然迎来“大变革”。新时代。”在此背景下，张家界旅游业的发展也需要“新模式、新理念”。

1、交通变化和旅游“井喷”，景区扩张是关键

从荷花机场到长张高速，再到张家界高速的通车，纵观张家界旅游业三十年来的大发展，几乎每一次交通变化都会为张家界旅游贡献大量客流，带来巨大效益促进了张家界旅游业的快速发展。影响。未来几年，黔张常、张集怀高铁的开通，意味着张家界的交通格局将再次迎来质的飞跃。便利的交通将吸引更多的游客，这必将对张家界旅游业的发展产生深远的影响。不难想象，高铁开通首先会影响张家界景区的接待。也就是说，扩大张家界市主要景区的游客接待能力刻不容缓。

此前，张家界旅游旺季期间，一些热门景区门票一票难求，尤其是天门山和张家界大峡谷玻璃桥。为了扩大景区面积，接待更多游客，天门山风景区还专门开设了两条旅游线路。这样的安排无疑增加了景区一定时间内的游客容量，但仍难以满足游客的需求。有时甚至要排五个人的队。六个小时。试想，如果未来交通状况发生变化，游客“爆发”，那么张家界景区面临的扩建问题将是每个景区必须面对和深入思考的命题。

从整个张家界旅游产业的发展来看，目前最需要增加单位时间旅游容量的就是武陵源风景区的有效扩建。这种拓展体现在两个方面：一是核心景区的旅游线路和游览区。景区面积扩大；二是环保车公司站线科学配置。这两点自然就很好地缓解了拥挤的索道电梯排队压力。

此外，由于游客“爆炸”，景区之间的游客分流和游客数量的均衡发展也是张家界各大景区迫在眉睫且急需解决的问题。目前，张家界各大景区接待游客量严重不均，热点过热，新线路或部分景区受知名度限制，缺乏较强的市场影响力和吸引力，游客量远未达到预期。从达到饱和。与此同时，一些热门景区因游客过多而出现体验下降，景区排队等候已成为常态。天门山、大峡谷玻璃桥就是典型的例子。游客太多，旅游体验越来越低。

解决这一问题，有赖于建立政府职能部门与各景区之间的联动分流机制。首先，景区要优势互补。张家界拥有丰富的自然景观和丰富多彩的民俗文化。可以充分融合，不同类型的景区还可以优势互补，既可以增加游客的体验感，又可以达到景区游客的分流效果。二是统筹张家界各景区之间的线路，科学合理设计旅游线路，将热门景区与非热门景区结合起来，实现线路引导分流。三是建立各景区之间的游客分流机制，实时显示客流情况，便于及时分流。四是各景区要加强体验式建设。例如，可以在游客容易排队的区域增加体验式设置，缓解游客等待时的焦虑情绪等，提升旅游体验。

2、模式“质变”，配套滞后，智慧旅游成瓶颈

如果说交通变化为张家界旅游的变化奠定了坚实的基础，那么互联网和移动终端的崛起则为张家界旅游产业的变化创造了强大的背景。在此背景下，出行者出行越来越自由，交通、门票等信息越来越透明便捷，出行方式发生深刻改变。从此，人们的旅游不再是过去的“跟团游”，跟团的“美食游”方式也逐渐被自助游、自驾游所取代。近年来，到张家界旅游的散客游客数量已逐渐超过传统团体游客数量。但张家界景区智慧旅游服务功能建设刚刚起步，并不完善。这不能不说是张家界旅游业发展现在和今后一个时期需要面对的问题之一。

对此问题，要“让游客出行更自由”，为张家界旅游景区乃至张家界市建立或完善智慧旅游服务功能。具体方式可以与大平台合作，比如城市和景区通过微信合作，让旅行者通过手机了解张家界旅游的方方面面，或者让整个城市和景区全面智能化，让服务智能化功能无处不在，真正解决游客出行时遇到的各种问题。这样才能与时俱进，方便个人出行，体现张家界国际旅游目的地的愿景和格局；其次，有利于张家界旅游资源的科学整合和优化。例如，可以通过景区的人流获取实时信息。生成最佳旅行路线等。

3、旅游转型提质，服务质量是基础

张家界是中西部地区具有全国乃至世界影响力的山地旅游胜地。多年来，张家界旅游业以观光旅游为主。从城市到景区，休闲度假型旅游氛围不足，基础设施薄弱。如今，随着游客量的增加和出行方式的“质变”，张家界旅游业早已从以游客增量为主的旅游经济逐步向以服务质量为主的旅游经济转型。旅游消费增量不断增长，全年旅游收入增加。这一速度超过了游客人数的增长速度。未来随着高铁的开通，张家界的服务品质旅游经济将尤为突出。

解决这一问题，张家界旅游产业需要全面升级“六要素”。各个环节都需要打造与服务品质旅游相匹配的高品质产品，从民宿到美食餐厅，从高端大气的餐厅。从知名品牌到小而美的品质店，要着力提升第三产业的服务质量，增加旅客的体验和服务产品的美誉度。

以此为背景，未来，张家界的旅游内容和住宿选择将进一步呈现繁荣多彩的发展态势。比如，发展以民俗风情或其他休闲度假旅游为代表的景区，不仅可以补充热门景区过剩的人流，还可以给客人带来新的旅游体验。近年来，民宿已成为张家界旅游住宿的新兴亮点。目前，五号谷、水木潇湘、归来儿童等特色民宿已开始取得规模化成效。与此类似，它们也会随着交通的变化而变得越来越受欢迎。已成为未来住宿发展升级的一个方向。

4、精准扶贫、文旅融合、乡村旅游取得突破

近年来，随着国家精准扶贫和乡村振兴政策的不断加强，张家界乡村休闲度假旅游综合体逐步发展壮大。永定区王家坪镇石岩坪村是张家界乡村旅游发展的领头羊。这是湖南卫视草根“直播相扑”过年的场景。许多游客慕名而来。当地村民利用乡村旅游和农业开发，开拓出了脱贫致富的幸福之路。同时，桑植县马河口白族乡梭子秋村利用当地深厚的白族文化底蕴，提出“产业扶贫+文化扶贫+思想扶贫、精神扶贫”战略，着力打造一座白族民族风情旅游小镇。境内民俗文化和旅游资源丰富，至今仍保留着跳鼓舞、唱傩戏、游神等完整的白族传统习俗。被誉为“白族歌舞之乡”、“白族戏曲之乡”。

但目前，这些乡村休闲度假旅游综合体存在规模小、缺乏特色等缺点。未来几年，随着张家界旅游业的发展，乡村休闲度假旅游综合体的建设也不容小觑。这当然也需要政府规划引导，立足张家界旅游资源，依托张家界独特的人文风情，优化整合现有资源，大力发展具有民族特色的乡村休闲度假旅游综合体。

5、旅游购物刚性需求，品牌战略是保障

张家界以生态自然而闻名于世，这里不乏符合现代人消费理念的健康、绿色、生态的土特产。随着人们消费水平的提高，游客对张家界绿色生态的认识必然融入到对正宗土特产的欣赏中。在消费观念上。未来，作为旅游“吃、住、游、购、娱”六大要素中的重要环节，以当地正宗土特产为核心内容的张家界旅游购物市场将迎来前所未有的发展机遇。

当前，张家界土特产市场需要进一步规范，形成品牌、质量、品味“三品”理念，严厉打击假冒伪劣产品，加强对正宗土特产厂家的扶持，打造尽快推出几款与张家界同等知名度和美誉度的产品。当地特色品牌。例如，茶叶公司“猫眼莓”和大鲵公司“金鲵”商标分别于2015年和2017年被评为“中国驰名商标”；灵杰等商标被认定为“湖南省著名商标”，君盛砂岩画分别于2015年、2017年被评为“中国驰名商标”。创作、生产、销售已产业化，在国内外享有良好的声誉。同时，加强地方特产品牌与电子商务的融合，让地方特产不断有效拓展销售渠道，遍布全国乃至全球，真正实现“产业崛起”。

（作者系湖南省政协委员、致公党张家界市委委员、张家界旅游集团有限公司副总裁、董事会秘书） .)