专业实习报告||长沙、张家界旅游景点调查

专业实习报告||长沙、张家界旅游景点调查

长沙、张家界旅游景点

研究

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实习目的

为加深学生对旅游管理专业的了解，将课堂上学到的理论知识与实践相结合，强化知识的应用。旅游系、旅游与历史文化学院实践部联合编制了综合实习计划，组织22级旅游管理专业全体学生于2024年3月24日至29日赴湖南省长沙市、张家界旅游风景区进行为期六天的专业实习。活动由肖光明教授带队，实践教学部主任付兰兵、周振雄、张昆山、陈秋梅、黄妙娟、卢瑞虎等老师参加。

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研究目的地介绍

长沙

长沙，别名星城，是湖南省下辖的地级市、省会、特大城市，位于华中地区，湖南省东北部，湘江下游，长流盆地西缘。2023年，全市共接待游客19453.3万人次，其中国内游客19417.79万人次，入境游客35.53万人次，全市旅游总收入达2193.05亿元。长沙旅游资源丰富，美食众多，其中橘子洲、岳麓山、岳麓书院等景点人气旺，茶颜岳色、臭豆腐、油糖粑粑、风味虾等广受游客喜爱。

张家界

张家界市，旧称“大庸”，是湖南省下辖地级市，是中国重点旅游城市之一、国家重点生态功能区、长江中下游重要生态屏障。张家界市位于湖南省西北部，澧水中上游，属武陵山脉腹地，是湘鄂渝贵革命根据地的发祥地和中心地带，因旅游而建，是湖南对外开放的窗口、迎宾的客厅、全域旅游的龙头、美丽中国的靓丽名片，被誉为“放大的盆景、缩小的仙境”。张家界拥有独特的自然景观和丰富的景区体验项目。其中云天都玻璃桥、天门山玻璃栈道、全景大峡谷、天子山核心景区等旅游景点独具特色。

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学徒流程

1. 初步调查阶段

指导老师陈秋梅分别召开线上线下会议，详述本次调查的目的和主题，与同学们就问卷调查内容、地点、对象、方式等进行讨论，并制定了详细的调查方案和应急预案，确保调查的顺利进行。本次小组调查的主题是《长沙市和张家界旅游景区调查》，主要对这两个旅游目的地的相关资源进行调查分析，重点包括：城市和旅游景区主要景点分析、城市和旅游景区服务建设和服务氛围调查、城市和旅游景区活动设计调查。陈老师根据以往的经验对小组成员进行了培训和指导，确保大家能够充分理解并执行调查方案。

（二）中期调查

调查过程中，陈秋梅老师和团队成员也进行了大量的讨论，组织了多次学习研究讨论会，不断回顾总结研究过程中的问题，优化研究分析讨论活动，并通过集体讨论、集体反思，团队成员之间也相互学习，丰富和完善了本次调查成果。

（三）研究后期阶段

调查结束后对各位成员填写的问卷进行回收整理，并逐份核对问卷，剔除无效问卷，利用WJX、SPSS对数据进行分析，并根据分析结果撰写完整的调查报告。

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调查结果和建议

长沙

本次调查在长沙共回收问卷105份，问卷分析显示，游客对长沙旅游服务设施、服务氛围总体满意，但对文化体验（如节庆活动、历史遗迹、文艺演出等）的营造相对不满意。

根据调查中游客的反馈，长沙旅游业存在以下问题：

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长沙的交通并不完善，长期存在交通拥堵，严重影响游客的旅游行程。

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景区内旅游景点配套设施不太齐全，服务设施之间距离较远，厕所数量不足。

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有些景区清洁不够，垃圾桶随处可见。

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景区工作人员态度不太好，有的服务人员不能耐心引导或者态度不够友善。

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食品定价令人困惑，而且普遍偏高。

建议

景区和政府需共同做好景区内交通规划，修拓道路，拓宽车行道，在交通拥堵易发路段增加交警人员，调动景区内治安人员协助交警疏导景区外交通。

建造更多厕所供游客使用。

增加垃圾桶数量，在景区内热门景点增加清洁人员，定期对周边区域进行清扫。

建立完善的旅游服务监督制度和游客反馈机制，加强景区工作人员培训，及时整改问题，营造良好的服务氛围。

长沙市文化和旅游局可联合多方，将文化活动及相关体验纳入旅游线路设计中，着力营造具有长沙特色的文化旅游服务氛围。

张家界

本次调查在张家界共回收问卷187份，通过问卷分析可知，游客对张家界旅游景区标识牌及信息指示的清晰度、环境保护的落实情况等普遍感到满意，但对景区内的网络覆盖、无线网络的服务质量、住宿服务建设等相对不满意。

根据调查中游客的反馈，张家界旅游存在以下问题：

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门票价格昂贵、有效范围狭窄，很多设施和项目需要单独购票，给游客在景点间往返带来不便。

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景区秩序维护不足，安保措施薄弱，拥堵、拥挤、插队问题严重，疏导人员不足。

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部分景点之间指示不明确，导游模块不能满足游客的需求。

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景区外国游客较多，但能讲外语的工作人员较少，沟通不便，一些接待外国游客的设施（如全英文地图导游工具）和服务有待改善。

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景区休闲区域较少，遮阳避雨功能较差，休息区座椅较少，服务设施亟待改善。

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景区设施设备维护不佳，存在楼梯发霉、漏水等问题。

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存在导游强迫游客消费的现象，且景区投诉电话不存在，缺乏保障消费者权益的反馈机制。

建议

合理制定各景区门票价格，扩大门票适用范围，减少各景区零散收费。或针对不同旅游群体采取不同的收费方案，如一票通等合理的收费方式。

热门旅游景点将增加工作人员指挥现场秩序，增加安保系统和人员，加强监控系统、治安巡逻和应急预案等安全措施，避免因人群聚集引发踩踏等安全问题，确保游客生命财产安全。

设置更多、更清晰的指示牌、景点间设立人工问询点、或增设智能导游系统等，提高游客参观的便利性。

加强工作人员培训，增设更多外语标识牌、地图等，另外可设计多语种网站，介绍景区内的景点、线路，为外国游客提供便捷的导游服务。

在热门景点或等候时间较长的区域增设电梯和遮阳避雨设施，提供座椅供游客休息。

加大服务设施投入，完善基础设施，注重设备维护和更新，通过定期维护、检查，完善景区设施设备。

张家界市文化和旅游部门部署定期开展文化和旅游市场整顿行动、景区提升提质行动等，完善旅游监督管理机制，加大对景区过度商业化的处罚力度，营造更加良性健康的景区消费氛围。

张家界市文化和旅游局建立了有效的投诉处理机制，及时回应和解决游客的投诉和反馈，持续监测、评估游客满意度，并根据反馈意见和数据不断改进景区存在的问题，形成有效的良性循环。

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经验

-22旅管理2班兰春-

经过这次实习，我收获颇多，深刻认识到理论联系实际的重要性。这次实习让我深刻认识到旅游设计的复杂性和多样性，同时也认识到了团队合作的重要性，考察过程中大家互相学习、互相帮助，共同克服各种困难，培养了团队合作精神。

- 徐玲燕 22大队1班 -

这次专业实习是一个难得的机会，首先我觉得能和老师同学们一起感受祖国的辽阔，是一次难忘的经历；其次，通过专业实习，我对自己的专业有了更加细致深刻的了解，学到了很多在学校上学不到的东西，不再局限于书本，而是有了更加全面的认识。

结尾

让我们共同努力，

愿医院越来越好！

指导老师：陈秋梅

团队成员：兰春、姜雨桐、李诗婷、李新慈

林曼珊、洪金平、庞嘉敏、邵万娟

邱明伟、徐令艳、王方华、谢万琪

刘劲松、莫嘉欣、梁留杰、周文杰、黄志聪

编辑：姜宇彤

摄影：谢万琪、黄志聪

徐玲燕、兰春

美术编辑：洪金平、邱明伟

首审：陈秋梅

评论：廖继武

终审评委：杨雪梅